Återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på welivenorden@gmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på welivenorden@gmail.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på welivenorden@gmail.com.
Fraktpolicy
Returer:
Vi erbjuder en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti, vilket innebär att du har 14 dagar på dig från mottagandet av din vara att begära en retur. Returer som skickas tillbaka efter 14 dagar från leveransdatum accepteras inte.
Observera att vi INTE erbjuder gratis returetiketter. Det är kundens ansvar att stå för returportot.
Om en beställning returneras efter 14 dagar från leveransdatum kommer halva beloppet av det ursprungliga priset att dras av från återbetalningen. För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.
Returvillkor
Varor som returneras måste vara i oanvänt skick med originalförpackning. Vi accepterar inte returer av varor som är använda, skadade, tvättade eller på något sätt modifierade. Returkostnader står kunden för, och dessa är ej återbetalningsbara.
Hur du gör en retur
För att starta en retur, kontakta oss på welivenorden@gmail.com
Efter att din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka varan till Sverige. Observera att vi inte kan ta emot varor utan föregående godkännande.
Fel leverans
Om du mottagit en felaktig vara måste du meddela oss via e-post welivenorden@gmail.com inom 48 timmar efter mottagandet. Fel som inte rapporteras inom denna tidsram berättigar inte till ersättning eller omleverans.
Observera att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas, och kunden ansvarar för returkostnaden. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter att vi mottagit det returnerade paketet.
Avgifter
Kunden står för kostnaden för returporto.
Skador och defekter
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är skadad, defekt eller om du fått fel produkt. Detta hjälper oss att snabbt åtgärda problemet.
För att vara berättigad till retur ska varorna vara oanvända, otvättade, fria från fläckar och originaletiketter måste vara intakta. Vid defekta varor, meddela oss inom 24 timmar efter leverans.
Omleverans av defekta varor
Om en vara är defekt kan vi erbjuda omleverans utan kostnad, förutsatt att felet rapporteras inom 30 dagar från leveransdatum. Efter denna period erbjuder vi endast omleverans och inte återbetalning. Vid fel orsakade av felaktig användning eller olyckor kan omleverans inte erbjudas.
Byten
För att snabbt få rätt produkt rekommenderar vi att du returnerar den felaktiga varan. När returen har godkänts behandlar vi din nya beställning. Observera att en fraktkostnad på 60 kr tillkommer för byte.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om din återbetalning godkänts eller avslagits. Vid godkänd återbetalning sker den via din ursprungliga betalningsmetod. Tiden för återbetalningen kan variera beroende på din bank eller kreditkortsföretag.
Om varan är skadad vid mottagandet, vänligen skicka oss ett foto eller en video som bevis. Vid fall där en vara inte levererats på grund av felaktig adress, kan vi erbjuda en omleverans.
Avbokningar
Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den lagts. Kontakta oss på “butikens email” med ditt ordernummer.
Outlösta eller vägrade paket
Om ett paket vägras eller inte kan levereras debiteras en avgift på 350 kr för att täcka administrativa avgifter från speditörerna. Det är nödvändigt att hämta ut paketet och skicka det till den returadress som anges efter att du kontaktat vår kundtjänst.
Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss. Om du har frågor, tveka inte att kontakta oss!